Politique de retour et de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état
- La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit
- Une preuve d'achat valide doit être fournie (numéro de commande, e-mail de confirmation ou facture)
⚠️ Important – Hygiène
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou manipulés ne peuvent pas être remboursés.
⚠️ Important – Retard de livraison
Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement.
Les délais de livraison communiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être envisagé uniquement en cas de perte avérée du colis, officiellement confirmée par le transporteur.
Dans ce cas, une preuve écrite de la perte du colis fournie par le transporteur sera exigée.
En l'absence de confirmation formelle attestant de la perte définitive du colis, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Procédure de retour
Contactez notre service client à l'adresse suivante :
Dans votre message, merci d'indiquer :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le motif de votre demande
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Une fois le produit retourné, réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur dans la préparation de la commande
- produit endommagé à la réception
Dans ces situations, Lemuvia prendra en charge les frais de retour.
Cas d'exclusion du remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement dans les cas suivants :
- le produit a été utilisé, ouvert ou endommagé
- l'emballage d'origine est manquant ou endommagé
- la demande est effectuée après le délai de 30 jours
- aucune preuve d'achat valide n'est fournie
- le colis est simplement en retard, sans preuve officielle de sa perte fournie par le transporteur